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ネットで購入したものがボロボロで届いて感じた事とは?

こんにちは。あおです。

ネットで購入する方は本当に多いです。
便利な世の中になりました。

非常識が常識

 

「えぇぇぇぇーーーー。」

梱包材もプチプチもなしですか???

このままでは、海外のお客さまへは送れないので、
アマゾンに電話をしたところ、販売ショップからそのままの状態で
依頼されているものはそのまま送る事になっているので、
必要であればギフトラップの件が販売ページに記載されているはずだ。

との事。

求めていた対応と違う

と、いう事は、ボロボロになって届いた責任の所在は自分にあるのか?

「その前にご迷惑をおかけした事に対しての言葉が欲しかったんだけどね」

まぁ、マニュアルで安易に謝るなとあるのは解っていますが。
オペレーターの気持ちが全く入っていないんですよね。

私も前職で何百回もクレームを受けました。
その中には、や〇ざからのクレームで謝罪しに行った所、監禁されたことや、
警察に被害届けを出されて、警察の取り調べ室で取り調べを受けた事もあります(汗)

ドラマの見過ぎか、
「刑事さん、タバコください。」って言いそうになりました。
そして期待していたかつ丼は出てきませんでした(笑)

かなり脱線しました。すみません。

一番困るのは「誠意を見せろ」と言われる事なんですが、
今回、私も言いそうになりました(笑)

まぁ、時間の無駄ですので、
すぐに返品と、別のショップで再度購入しました。

さすが、アマゾン。殿様商売ですね。
でも便利で安いしすぐ届くから利用しますけど。

お客様へは誠意を!感謝を!

今回のアマゾンへの私のクレームは気持ちが入った対応をして貰えれば、
逆に私は感謝した事でしょう。

これは二重クレームと言って、単なるクレームが
更にエスカレートする典型的なパターンです。

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本当は梱包がボロボロに対してのクレームなのに、
オペレーターの応対が悪い事に関してのクレームに方向転換して
エスカレートする典型的な例です。

私たちはお客さま相手の商売をしている以上は、
感動を与え、考えられるあらゆる事を想定して、対処能力を養う必要性があるという事。

 

決してマニュアルだけに頼らず、mind to mind のビジネスを心がけなくてはいけませんね。
相手の顔が見えないですし、ましてや英語でのやりとりですので、注意しなくてはいけません。

 

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東京都在住

Blue Tree Bullet. LLC 代表

サラリーマン時代にインターネットの副業をスタートし、
給料の約2倍の収入を得るまでになり、17年間勤めた会社を
退職し独立起業する。輸出ビジネスを軸にサラリーマン、OL、主婦などに副業で収入を得る為のスクール運営、コンサルティンング、指導をしている。

・出版
・テレビ出演
・ラジオパーソナリティ
・雑誌掲載多数
多方面に渡り、活躍している。

 

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プロフィール

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名前:青木たかし

 

前職:元日本マクドナルド社員

 

サラリーマン時代にお小遣い欲しさに不要品をヤフーオークションで売り、予想以上の高値で売れた事にビックリする。

 

その後、偶然にeBayを紹介され、eBayで仕入れヤフーオークションで売るというシンプルな方法で 副業ながら月収79万円を記録する。  

 

マクドナルドを23年間勤務しその後独立。

 

eBayでの販売にもチャレンジし輸出の可能性を感じ、 4ヶ月でTop-rated-sellerになる。

 

現在は主にeBay、Amazon、ネットショップ、直接取引と少しずつ販路を拡大していきる。

 

海外SOHOを中心に約30名を雇いほぼ全ての行程において自動化に成功している。  

 

現在はネットビジネス全般を手がけ、オンライン輸出ビジネススクール” MOGT+ "を主催運営している。

 

今まで、2,000名以上の受講生の指導し、月収100万円達成者を多数、排出している。  

 

マネージメント能力を駆使し、それに伴ったビジネス本を出版し、紀伊国屋ランキング1位を獲得しベストセラー作家の仲間入りも果たす。  

 

著書

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